Politique de remboursement et de règlement des litiges

1. Modalités de Paiement

Nos clients peuvent choisir de régler leur abonnement chatbot WhatsApp en une fois ou en trois (3) mensualités. Chaque mensualité est prélevée automatiquement à la date anniversaire de la souscription.

2. Annulation de l’Abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace client ou en contactant notre support à contact@otomata.io .

• Effet de l’annulation :
  • L’annulation prend effet immédiatement.
  • Aucun paiement futur ne sera prélevé après la date d’annulation.
  • L’accès au service reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.

3. Politique de Remboursement

• Remboursement des paiements déjà effectués :
  • En cas de paiement unique, vous pouvez demander un remboursement tant que le service n'a pas été operationnel, pendant 3 mois consécutifs.
    Votre paiement sera donc fracitonné sur 3 mois et vous serez donc remboursé du montant des futures mensualités prépayées.
  • Les mensualités déjà réglées ne sont pas remboursables, sauf en cas de dysfonctionnement majeur du service non résolu dans un délai de 7 jours ouvrés après signalement au support.
  • Si vous avez été facturé par erreur ou en cas de double paiement, merci de contacter notre support pour un remboursement intégral du montant concerné.
• Exception :
  • Si le service n’a pas été utilisé (aucune conversation générée par le chatbot) dans les 7 jours suivant la souscription, vous pouvez demander un remboursement intégral de la première mensualité.

4. Règlement des Litiges

• Contactez notre support à contact@otomata.io en précisant l’objet du litige et toute information utile.
• Nous nous engageons à répondre sous 3 jours ouvrés et à proposer une solution amiable dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.
• Si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation ou toute autorité compétente.